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数字化服务丨找准2个核心价值点助力商协会快速升级会员服务
来源:本站原创   更新时间:2022-08-02 浏览次数:

  会员分层具有重要意义,有助于对会员企业进行分类、筛选以及分析,进而开展会员跟踪式服务。

  商协会用户分层是根据不同会员的行为特征划分成不同的用户群,进而制定不同的服务策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级会员企业的价值,达成商协会高价值的会员服务目标。

  1.可以帮助商协会秘书处快速定位会员服务需求,后续可以根据需求做服务优化;

  会员企业特征的差异导致了会员诉求的个性化,也催生了精细化运营的需求。面对不同层级、不同类型的会员企业,商协会可以建立会员分类系统,细分会员需求,进行会员生命周期管理与运营;同时通过会员评价、会员互动、会员唤醒等方法维护会员企业,也让更多潜在企业转化为高价值会员,构建数据化驱动的会员运营指标体系。

  商协会等社会组织的存在价值,就是通过积极发挥汇聚融通作用,构建资信(民事主体从事民事活动的能力和社会对其所作的综合评价)、资金与资源的共享平台,引导、推动会员企业的多方位合作,形成集群发展、彼此受益的发展格局。

  今日商协通过调查分析,在常规会员服务的基础上,结合国内商协会的外部环境、内部运营机制、盈利模式和成本结构,探索了互联网思维下的可行性创新形式。

  我国商协会起源较早,基础会员服务结构完整,通过调查100家商协会,今日商协发现会议活动、企业交流、资源服务、招商引资服务占比高达90%以上,课程培训、供应链服务、行业咨询服务和法律顾问占比在70%-90%,满足了会员企业的基础服务需求。

  1)会议活动服务:包括展销会、展览、招商会、论坛、产品推介会、研讨会等会议活动,提供多类型的展示平台;

  3)行业咨询服务:行业研究报告、政策法规咨询、专业培训服务等,提供经济技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训;

  4)社会管理性服务:包括社会组织建设与管理、社会工作服务、公共公益宣传、扶贫济困、志愿服务等。

  整体来看,商协会常规服务包含会议活动、交流培训、资源服务、供应链服务等。在活动中提升会员企业经营能力;在资源平台上合作共赢,产生更多的商业机会;通过整合供应链内外部资源,为行业企业提供全链路解决方案,推动其良性发展。

  常规服务为会员企业创造了良好的商业环境,满足了企业入会的基本需求,促进商协会平稳健康发展。

  未来商协会将面临两大转型:从行政化到市场化转型、从传统型到互联网化转型。

  数字信息化时代,对于商协会而言,理念创新是其思想动力,传统行业灵活运用互联网的思维和理念连接、升级。“互联网+”模式创新是其成功的实践,进而形成新业态、新模式、新形态等。

  今日商协观察100家商协会发现,融合互联网开展的服务中,有供需对接和自办会议活动整体应用占比在80%以上,银企对接和集采服务占比50%-80%,跨界融合、企业咨询服务和行业趋势分析占比低于50%,总体来看,商协会运用大数据的服务类型逐渐多元化。

  顺应时代发展趋势,如何更好运用互联网成果,赋能商协会服务?以下几点新玩法,兼具了工具思维进行商协会服务升级:

  1)跨界融合:跨界营销越来越受品牌青睐,商协会可以从品牌联名中获取发展思路,与其它行业协会商会、社会组织机构、关联企业进行跨界合作。

  2)金融服务:中小企业融资难,解决这类难题,商协会可以提供的金融服务有三类:银企对接、信用担保融资、内部集资。

  3)供需对接:商协会为会员企业提供一个能够获取最新行业资讯、进行资源整合对接的平台,www.f49.cc,无需自主开发,借助商协会会员管理系统就能完成平台构建,满足会员信息发布、线上互动、资源对接的需求。

  4)自办会议活动:商协会主办会议活动,可采用一站式数字信息化的活动工具,高效策划执行会议活动,既能提升商协会服务价值,更能增强会员黏性。

  5)企业咨询服务:商协会可以与知名企业管理咨询服务公司合作,或采用行行查、企查查等工具,对会员企业的产权、www.382567.com公司治理结构、组织、市场、财务、税务、法务等咨询服务,对企业进行全方位超值服务,为企业提供公司治理、企业经营战略、市场营销服务、行业大数据分析等服务。

  6)行业趋势分析:提供国内外市场信息服务、舆情研读与趋势、市场趋势分析、市场信息咨询服务等,为会员企业提供独立、保密、科学客观、全面、可操作的服务。

  7)集采服务:作为一种新兴的电子商务模式,会员企业联合采购,加大与供应商的谈判能力,以求得最优价格获取优质产品服务;同时商协会也可以搭建集采平台,例如玻璃行业可以运用博商汇采、阿呆猫集采等平台。

  商协会基于传统的服务功能,根据市场的变化、会员需求的多元化来更新、完善、优化服务模式,构建“数字化+商协会”的新模式,有助于商协会与时俱进、可持续发展,构建商协会与会员企业、行业发展一体化的增长格局。

  提供会员服务是商协会重要价值之一,而会员服务的优化升级是新时代的客观需求。近年来,大数据智能化蓬勃发展,商协会也要有数字信息化思维,基于行业发展趋势,顺应企业发展需要,开展数字化转型服务。

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